Trocas e Devoluções

Se a compra foi realizada via internet a troca ou devolução deverá ser solicitada pelo e-mail [email protected]. Serão fornecidas as orientações necessárias e também um código de postagem via e-mail para postar o produto e a troca ser realizada.

As trocas por defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro dos 7 dias corridos do recebimento do produto terão o frete integralmente custeado pela Lelive.

Em casos de troca de modelo, numeração ou fora do período de arrependimento, a solicitação poderá ser aceita desde que solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, sendo o frete por conta do cliente.

Requisitos para Troca e Devolução

  • O produto não pode ter sido usado;
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • Deve conter todas as etiquetas intactas;
  • Todos os itens e acessórios da embalagem devem ser enviados;
  • Não pode apresentar sinais de uso, odores, manchas ou lavagem;
  • Não pode ter alterações ou ajustes.

Após o envio do produto será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.

Se a troca for autorizada, será providenciado o envio para o mesmo endereço de entrega do pedido original. Caso seja negada, o cliente será informado por e-mail e o produto será reenviado.

Atenção: Produtos enviados sem comunicação prévia com a Central de Atendimento, fora do prazo ou sem itens que acompanham o produto poderão ser reenviados sem aviso prévio. A Lelive não se responsabiliza por produtos enviados diretamente ao Centro de Distribuição sem autorização.

Troca

Produtos com defeito ou divergentes do pedido serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18).

A Lelive terá até 30 dias após o recebimento do produto para realizar o reparo. Caso não seja possível, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição do produto por outro igual;
  • Restituição imediata da quantia paga;
  • Abatimento proporcional do preço na troca por outro produto.

Não serão trocados produtos com desgaste excessivo, danos por uso inadequado, perfurações, reparos ou alterações que impossibilitem a identificação do defeito.

Solicitações de troca por embalagem avariada ou produto danificado devem ser feitas em até 48 horas após o recebimento.

Devolução

Devoluções são permitidas apenas para compras realizadas via internet em caso de desistência ou arrependimento.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produtos devolvidos fora desse prazo serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

O reembolso será feito em conta corrente no nome e CPF do titular da compra, em até 10 dias úteis após a finalização da devolução.

Não são aceitas contas poupança, conta salário, conta conjunta ou conta de pessoa jurídica.

Caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, o reembolso poderá ocorrer por crédito na loja online ou estorno na fatura do cartão.

As administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.

Importante: Trocas e devoluções de produtos comprados em lojas físicas devem ser realizadas exclusivamente nas próprias lojas físicas.